Polityka prywatności PDU

Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Polskie Doradztwo Ubezpieczeniowe Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe osób korzystających ze strony www.pdu.pl, kontaktujących się z nami, korzystających z naszych usług pośrednictwa ubezpieczeniowego oraz naszych kanałów komunikacji.

Aktualizacja: lipiec 2026 RODO Cookies Pośrednictwo ubezpieczeniowe

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Polskie Doradztwo Ubezpieczeniowe Sp. z o.o. z siedzibą w Garwolinie przy ul. Kościuszki 22A/7, 08-400 Garwolin.

Możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych pod adresem e-mail [email protected], telefonicznie pod numerem 515 501 238 albo pisemnie na adres siedziby spółki.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych należy kontaktować się bezpośrednio z Administratorem pod adresem [email protected].

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać

Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszej strony, kontaktujesz się z nami lub korzystasz z usług pośrednictwa ubezpieczeniowego.

Dane podawane przy kontakcie

imię i nazwisko,
numer telefonu,
adres e-mail,
treść wiadomości,
dane przekazane w formularzu kontaktowym lub podczas rozmowy z doradcą.

Dane potrzebne do przygotowania oferty lub obsługi polisy

dane identyfikacyjne i kontaktowe,
dane adresowe,
dane dotyczące przedmiotu ubezpieczenia, na przykład pojazdu, nieruchomości, podróży, działalności gospodarczej lub majątku,
dane potrzebne do oceny potrzeb i wymagań klienta,
dane dotyczące dotychczasowych polis, wznowień, płatności, wypowiedzeń i obsługi umów,
dane przekazywane do towarzystw ubezpieczeniowych w celu przygotowania kalkulacji, zawarcia lub obsługi umowy ubezpieczenia.

Dane szczególnych kategorii

W przypadku ubezpieczeń na życie, zdrowotnych, medycznych, podróżnych, grupowych lub innych produktów wymagających oceny ryzyka dane dotyczące zdrowia mogą być przekazywane bezpośrednio do właściwego zakładu ubezpieczeń albo przetwarzane przez PDU wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania czynności dystrybucyjnych i na właściwej podstawie prawnej, w szczególności na podstawie wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą. Nie utrwalamy ani nie przechowujemy takich danych dłużej, niż jest to konieczne do realizacji danego celu lub obowiązku prawnego.

Źródła danych

Dane możemy otrzymywać bezpośrednio od osoby, której dotyczą, od klienta będącego osobą prawną lub jego przedstawiciela, od osoby wykonującej czynności agencyjne, od zakładu ubezpieczeń, osoby poszkodowanej, kontrahenta, a także z publicznie dostępnych rejestrów. Jeżeli dane nie zostały pozyskane bezpośrednio od osoby, której dotyczą, realizujemy obowiązki informacyjne w zakresie i terminach wymaganych przez przepisy prawa.

Dane techniczne i internetowe

adres IP,
identyfikatory plików cookies,
dane o urządzeniu, przeglądarce i systemie operacyjnym,
informacje o sposobie korzystania ze strony,
źródło wejścia na stronę, podstrony odwiedzone w serwisie oraz przybliżone dane statystyczne.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy mamy do tego podstawę prawną oraz konkretny cel.

Cel przetwarzania	Zakres przykładowych danych	Podstawa prawna
Obsługa zapytań ze strony, telefonu, e-maila, czatu lub formularza	imię, nazwisko, telefon, e-mail, treść wiadomości	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze kontaktu
Przygotowanie oferty ubezpieczeniowej	dane kontaktowe, dane o przedmiocie ubezpieczenia, informacje niezbędne do kalkulacji	art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli działania przed zawarciem umowy, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO
Pośredniczenie w zawieraniu i obsłudze umów ubezpieczenia	dane identyfikacyjne, kontaktowe, polisowe, płatnicze, dane dotyczące przedmiotu ubezpieczenia	art. 6 ust. 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz przepisy dotyczące dystrybucji ubezpieczeń
Przetwarzanie danych o zdrowiu, jeżeli jest to potrzebne przy wybranych produktach ubezpieczeniowych	informacje medyczne, ankiety zdrowotne, dane dotyczące ryzyka ubezpieczeniowego	art. 9 ust. 2 lit. a RODO, czyli wyraźna zgoda, a w określonych przypadkach również inne podstawy przewidziane prawem
Przypomnienia o płatnościach, końcu polisy, wznowieniach i obsłudze klienta	dane kontaktowe, numer polisy, termin końca ochrony, status płatności	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora i klienta w prawidłowej obsłudze ubezpieczenia
Marketing bezpośredni usług własnych	dane kontaktowe, historia kontaktu, preferencje dotyczące produktów	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a przy komunikacji elektronicznej lub telefonicznej również właściwa zgoda komunikacyjna
Newsletter, kampanie e-mail, SMS, telefoniczne lub inne działania wymagające zgody	imię, e-mail, telefon, informacje o wyrażonych zgodach	art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda
Analityka strony i poprawa działania serwisu	dane statystyczne, cookies, dane o urządzeniu i źródle wejścia	art. 6 ust. 1 lit. a RODO dla cookies analitycznych wymagających zgody oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO dla podstawowej analityki niezbędnej do bezpieczeństwa i działania strony
Dochódzenie, ustalenie lub obrona roszczeń	dane klienta, historia kontaktu, dokumenty, dane polisowe	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora
Rozpatrywanie skarg, reklamacji, zastrzeżeń i roszczeń dotyczących procesu dystrybucji ubezpieczeń	dane identyfikacyjne i kontaktowe, dokumentacja sprzedażowa i szkodowa, APK, treść korespondencji, informacje o przebiegu kontaktu	art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie obowiązków prawnych oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO w celu ustalenia stanu faktycznego i obrony roszczeń
Realizacja obowiązków podatkowych, rachunkowych i prawnych	dane księgowe, rozliczeniowe, dokumenty sprzedażowe i umowne	art. 6 ust. 1 lit. c RODO, czyli obowiązek prawny ciążący na Administratorze

4. Przetwarzanie danych w procesie ubezpieczeniowym

Polskie Doradztwo Ubezpieczeniowe Sp. z o.o. prowadzi działalność multiagencyjną i pośredniczy w przygotowaniu ofert, zawieraniu oraz obsłudze umów ubezpieczenia. W tym celu możemy przekazywać dane do współpracujących towarzystw ubezpieczeniowych, jeżeli jest to niezbędne do przygotowania kalkulacji, przedstawienia oferty, zawarcia umowy, obsługi polisy, wznowienia, zmiany danych, wypowiedzenia umowy lub obsługi zgłoszeń klienta.

PDU jest administratorem danych przetwarzanych dla własnych celów związanych w szczególności z obsługą klienta, dokumentowaniem procesu dystrybucji, rozpatrywaniem skarg i reklamacji, wykonywaniem obowiązków prawnych oraz ustalaniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń. Zakład ubezpieczeń co do zasady działa jako odrębny administrator danych przetwarzanych w celu kalkulacji składki, oceny ryzyka, zawarcia i wykonywania umowy ubezpieczenia oraz likwidacji szkody, zgodnie z własną klauzulą informacyjną i przepisami prawa.

Jeżeli przygotowanie oferty wymaga przekazania danych szczególnych kategorii, na przykład danych dotyczących zdrowia, poprosimy o odpowiednią zgodę lub wskażemy inną właściwą podstawę prawną, jeżeli wynika ona z przepisów prawa.

Nie prosimy o dane nadmiarowe. Zakres danych powinien odpowiadać celowi, czyli przygotowaniu oferty, obsłudze polisy lub realizacji obowiązków prawnych.

5. Skargi, reklamacje, zastrzeżenia i roszczenia

Jeżeli klient, osoba ubezpieczona, osoba poszkodowana lub inna osoba zgłasza skargę, reklamację, zastrzeżenie albo roszczenie dotyczące usług PDU, polisy lub czynności osoby wykonującej czynności agencyjne, możemy przetwarzać dane zawarte w zgłoszeniu, korespondencji, dokumentacji sprzedażowej i szkodowej, analizie wymagań i potrzeb klienta oraz informacje dotyczące przebiegu kontaktu.

Wiadomości, dokumenty i informacje przekazane osobie wykonującej czynności agencyjne w związku z wykonywaniem czynności na rzecz PDU mogą zostać przekazane do PDU i włączone do dokumentacji sprawy. Dotyczy to w szczególności korespondencji e-mail, SMS, wiadomości w komunikatorach, notatek z rozmów oraz historii kontaktu, jeżeli są związane z obsługą polisy, reklamacją, skargą lub roszczeniem.

Dane przetwarzamy w celu przyjęcia i rozpatrzenia zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych, ustalenia stanu faktycznego oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO.

Dokumentację sprawy przechowujemy przez okres jej obsługi, a następnie do upływu właściwego okresu przedawnienia roszczeń lub prawomocnego zakończenia postępowania sądowego, administracyjnego, reklamacyjnego albo likwidacyjnego.

6. Marketing, newsletter i komunikacja handlowa

Możemy kontaktować się z Tobą w sprawach dotyczących naszych usług, obsługi aktualnej polisy, wznowienia ochrony, przypomnienia o płatności lub odpowiedzi na Twoje zapytanie.

Jeżeli komunikacja marketingowa wymaga Twojej zgody, na przykład w przypadku newslettera, komunikacji e-mail, SMS, kontaktu telefonicznego w celach marketingowych lub podobnych działań, będziemy ją prowadzić wyłącznie po uzyskaniu właściwej zgody. Zgodę możesz wycofać w każdym czasie, kontaktując się z nami pod adresem [email protected] albo korzystając z mechanizmu rezygnacji, jeżeli został udostępniony w danym kanale komunikacji.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej wycofaniem.

7. Pliki cookies i podobne technologie

Strona www.pdu.pl wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie. Cookies to niewielkie pliki zapisywane w urządzeniu użytkownika, które pozwalają stronie działać prawidłowo, zapamiętać wybrane ustawienia, prowadzić statystyki lub wspierać działania marketingowe, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Rodzaje cookies, które mogą być używane

cookies niezbędne, potrzebne do prawidłowego działania strony, bezpieczeństwa, formularzy i podstawowych funkcji serwisu,
cookies analityczne, pomagające mierzyć ruch na stronie i sprawdzać, które treści są przydatne dla użytkowników,
cookies marketingowe, które mogą służyć do mierzenia skuteczności reklam lub dopasowania komunikatów reklamowych, jeżeli takie narzędzia są aktywne,
cookies funkcjonalne, które mogą zapamiętywać ustawienia użytkownika lub ułatwiać korzystanie ze strony.

Zgoda na cookies

Cookies niezbędne mogą być używane bez zgody, ponieważ są potrzebne do działania strony. Cookies analityczne, marketingowe i inne nieobowiązkowe są używane tylko wtedy, gdy wyrazisz na nie zgodę w banerze lub panelu ustawień cookies.

Zgodę możesz w każdej chwili wycofać lub zmienić, korzystając z panelu ustawień cookies dostępnego na stronie albo zmieniając ustawienia przeglądarki internetowej.

Narzędzia zewnętrzne

Na stronie mogą działać narzędzia analityczne, reklamowe, formularze, mapy, czat, wtyczki społecznościowe lub inne rozwiązania dostawców zewnętrznych. Narzędzia wymagające zgody są uruchamiane dopiero po jej udzieleniu w panelu cookies. Szczegółowe informacje o aktywnych dostawcach, celach, okresach działania cookies i możliwych transferach danych powinny być dostępne w panelu ustawień cookies.

8. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do realizacji wskazanych celów, wynika z przepisów prawa albo jest niezbędne do prawidłowego działania naszej strony i obsługi klienta.

Dane możemy przekazywać następującym kategoriom odbiorców

towarzystwom ubezpieczeniowym, z którymi współpracujemy jako multiagencja,
podmiotom obsługującym systemy IT, hosting, pocztę e-mail, formularze, CRM, kopie zapasowe i bezpieczeństwo strony,
podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne, podatkowe, marketingowe, audytowe lub administracyjne,
ubezpieczycielom odpowiedzialności cywilnej PDU, brokerom, pełnomocnikom i doradcom zaangażowanym w obsługę skarg, reklamacji lub roszczeń,
dostawcom narzędzi analitycznych i reklamowych, jeżeli takie narzędzia są używane zgodnie z wyrażonymi zgodami,
operatorom płatności, operatorom pocztowym, firmom kurierskim lub dostawcom usług komunikacyjnych, jeżeli jest to potrzebne do obsługi sprawy,
organom publicznym, sądom, urzędom lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Nie sprzedajemy danych osobowych. Nie udostępniamy danych podmiotom trzecim w celach komercyjnych niezwiązanych z obsługą zapytania, przygotowaniem oferty, zawarciem lub obsługą umowy ubezpieczenia albo działaniami, na które użytkownik wyraził zgodę.

9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady staramy się korzystać z dostawców, którzy przetwarzają dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Niektóre narzędzia technologiczne, analityczne, reklamowe lub komunikacyjne mogą jednak wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności gdy dostawca ma siedzibę lub infrastrukturę poza EOG.

Jeżeli dochodzi do przekazania danych poza EOG, odbywa się to przy zastosowaniu mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych zabezpieczeń wymaganych przez przepisy.

10. Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy tylko przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub potrzebny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

Kategoria danych	Przykładowy okres przechowywania
Dane z zapytań, formularzy, e-maili i rozmów kontaktowych	przez okres obsługi sprawy, a następnie do upływu właściwego okresu przedawnienia roszczeń lub prawomocnego zakończenia postępowania dotyczącego danej sprawy
Dane związane z przygotowaniem oferty ubezpieczeniowej	przez okres przygotowania i przedstawienia oferty, a następnie do upływu właściwego okresu przedawnienia roszczeń
Dane związane z zawartą polisą i obsługą klienta	przez okres trwania relacji z klientem i obsługi polisy, a następnie do upływu właściwego okresu przedawnienia roszczeń lub zakończenia wszczętych postępowań
Dokumentacja APK, sprzedażowa, reklamacyjna i roszczeniowa	przez okres obsługi polisy lub sprawy, a następnie do upływu właściwego okresu przedawnienia roszczeń albo prawomocnego zakończenia postępowania
Dane księgowe, podatkowe i rozliczeniowe	przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi
Dane przetwarzane na podstawie zgody	do czasu wycofania zgody, a następnie przez okres potrzebny do wykazania, że zgoda została prawidłowo udzielona lub wycofana
Dane z cookies i analityki	zgodnie z okresem życia danego pliku cookie, ustawieniami narzędzia lub do czasu wycofania zgody

11. Twoje prawa związane z danymi osobowymi

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci prawa wynikające z RODO. Zakres danego prawa może zależeć od podstawy prawnej i celu przetwarzania.

prawo dostępu do danych,
prawo otrzymania kopii danych,
prawo sprostowania danych,
prawo usunięcia danych, jeżeli zachodzą przesłanki prawne,
prawo ograniczenia przetwarzania,
prawo przenoszenia danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany,
prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu,
prawo cofnięcia zgody w każdym czasie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Aby skorzystać z praw, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek.

Skargę można wnieść do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uznasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z przepisami.

12. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Możemy wykorzystywać informacje przekazane przez klienta do podstawowego dopasowania oferty ubezpieczeniowej do zgłoszonych potrzeb, na przykład rodzaju pojazdu, nieruchomości, podróży, zakresu ochrony, wieku osób ubezpieczonych lub innych danych potrzebnych do kalkulacji składki.

Nie podejmujemy wobec użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały. Ostateczna kalkulacja składki, ocena ryzyka lub decyzja o możliwości zawarcia umowy może być wykonywana przez towarzystwo ubezpieczeniowe zgodnie z jego zasadami, taryfami i polityką prywatności.

13. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, ale może być niezbędne do przygotowania oferty, kontaktu z doradcą, zawarcia umowy ubezpieczenia, obsługi polisy lub wykonania obowiązków prawnych.

Jeżeli nie podasz danych wymaganych do przygotowania kalkulacji, zawarcia lub obsługi umowy ubezpieczenia, możemy nie być w stanie przygotować oferty albo zrealizować danej usługi.

14. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki organizacyjne i techniczne, które mają chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą, przypadkowym zniszczeniem, zmianą lub ujawnieniem. Zakres zabezpieczeń dostosowujemy do rodzaju danych, ryzyka oraz charakteru prowadzonej działalności.

ograniczamy dostęp do danych wyłącznie do osób, które potrzebują ich do wykonywania obowiązków,
stosujemy zabezpieczenia systemów informatycznych i kont użytkowników,
korzystamy z dostawców usług, którzy powinni zapewniać odpowiedni poziom ochrony danych,
dbamy o poufność dokumentów i komunikacji z klientami,
analizujemy incydenty bezpieczeństwa i podejmujemy działania ograniczające ryzyko naruszeń.

16. Formularze kontaktowe, kalkulatory i czat

Na stronie mogą działać formularze kontaktowe, formularze wyceny, kalkulatory, narzędzia do umawiania rozmowy, czat lub inne rozwiązania ułatwiające kontakt z doradcą.

Dane przekazane przez takie narzędzia przetwarzamy w celu odpowiedzi na zapytanie, przygotowania oferty, kontaktu telefonicznego lub mailowego oraz dalszej obsługi klienta. Jeżeli formularz zawiera osobne zgody marketingowe, ich udzielenie jest dobrowolne i nie powinno być warunkiem otrzymania odpowiedzi na zwykłe zapytanie ofertowe, chyba że dany formularz dotyczy wyłącznie usługi marketingowej, na przykład newslettera.

17. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, narzędzi używanych na stronie, sposobu obsługi klientów, zakresu świadczonych usług lub zasad współpracy z dostawcami.

Aktualna wersja polityki prywatności jest dostępna na stronie www.pdu.pl/polityka-prywatnosci.

Masz pytanie dotyczące danych osobowych?

Skontaktuj się z nami, jeżeli chcesz uzyskać dostęp do swoich danych, poprawić je, wycofać zgodę, złożyć sprzeciw albo zapytać o sposób przetwarzania danych w PDU.

Skontaktuj się z PDU